Virer une option de mon forfait.

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Circonflexe Virer une option de mon forfait. 22 24/08/08 à 22:15

Bonsoir SE,

Je sollicite votre aide pour un problème que je n'arrive pas à résoudre, peut-être que l'un ou l'une d'entre vous a la réponse (tout du moins, j'espère...). Alors voilà, j'ai le forfait M6 Mobile d'Orange avec 1h40 d'appels à 26.90€ par mois. Jusque là, c'est super, sauf que j'ai remarqué dès les premiers mois qu'ils vous mettaient tout pleins d'options à votre insu, et paf, la première facture arrive. Au lieu de découvrir 26.90€, c'est un joli 55.90€ qui me tend les bras. Bon, remontée, j'vais sur mon compte client, sur le site et j'dégage les options facultatives. Je croyais en avoir fini mais la nouvelle facture qui arrive m'affiche 35.90€.

Je retourne sur le site, et m'aperçois qu'une option subsiste : l'option sécurité à 9€. Malheureusement, celle-ci ne peut pas s'annuler via le site, je dois contacter le service client pour ça. Aussi tôt dit, aussi tôt fait. Je suis les instructions à la lettre, je tape les # et * jusqu'à tomber sur "pour supprimer une option, taper 1". Je fais, et ça m'énumère les options avec les chiffres correspondants qu'il faut presser pour supprimer. Et là, consternation : l'option sécurité 9€ n'apparaît pas à supprimer alors que dans ma la liste, elle y est.

Ce problème persiste depuis 6 mois, ça me botte de payer 9€ en plus à chaque fois Confused . Quelqu'un aurait une solution ? N'importe quoi, du moment qu'elle est sensée et bien dans le sujet, je suis prenante.


Bonne soirée Smile Jap

Circonflexe  
Virer une option de mon forfait. 21/22 24/08/2008 à 23:23
CalgaryFlames a écrit :
ok mais je veux dire les options mises à ton insu sont impossible.
Le seul cas possible c'est qu'ils aient souscrient avec le 1er mois gratuit, tu as dit oui et ils ont pas mis sur facture.

Sinon tu porte plainte car 42€ de perdus + 25€ à la 1ere facture detaxés cpas normal.
Et si c'ton père qui paye il faut qu'il vienne pour signer des papiers sinon ç marchera pas et fais donc une lettre aussi ou apporte bien tes factures pour montrer que c'est vrai et demande à ton père, si il peut pas venir de te faire une procuration pour que tu signe à sa place la paperasse.

Exact, il y avait bien les deux premiers mois gratuits il me semble... En fait c'est mon frère qui paye (cadeau d'anniversaire). Enfin, c'est prélevé chaque mois de son compte bancaire mais je le rembourse en liquide tous les mois donc, indirectement, c'est comme si c'était moi qui payais. C'est pour ça qu'au bout d'un certain moment, 9€ en plus, ça commence à se sentir -.-'
CalgaryFlames 
Virer une option de mon forfait. 22/22 24/08/2008 à 23:24
alors voilà, donc ton frère vient !

Et 9€/mois ca revient bien chez !
Et les offres gratuites le 1er mois ou pdt 2 mois sont a tjs exclures pour éviter des pbs que ceux là !
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