Orange et SAV

Bonjour à tous,
Alors voilà mon problème, en mars 2012, j'ai acheté un nouveau téléphone avec un forfait. J'ai pris l'xperia arc S que j'aimais beaucoup. Un téléphone dit selon orange "haut de gamme". Début septembre, mon arc S ne tient plus la charge, je fais donc marcher la garantie d'un an.

On m'envoie alors un nouveau arc S, sauf que problème, les hauts parleurs ne fonctionnent pas, donc quand j'appelle on m'entend pas. Je rappelle donc et re demande un changement.

De là, on m'envoi un xperia P pourquoi pas le même modèle, ça je sais pas x) mais enfin je dis rien, même si je préférai l'arc S. 1 mois après, le téléphone plante, appareil photo qui marche pas, applications qui plantent, téléphone qui surchauffe, complication pour téléphoner.
J'appelle donc orange pour faire part de mon problème on me renvoi un nouveau P.

Le nouveau P ne tient ni la batterie, et plante à tout moment. Je rappelle donc plutôt énervée, On me re propose un changement, mais cette fois de marque et modèle, j'écoute donc ce qu'on me propose. Je cite : "Alors voilà vous avez à ce jour l'xperia P qui est un téléphone haut de gamme, mais nous pouvons seulement vous proposez le samsung galaxy S2 ou le Ace malheureusement se sont des téléphones dit moyenne gamme." Alors bon je dis trop rien, mais j'ai horreur des samsung, m'enfin pas le choix pour pas le choix j'opte pour le S2. Mais enfin je me suis dit tu as quand même payé une sacré somme pour ton arc S et là bah tu te retrouves avec un truc que tu veux pas et tu n'as même pas le choix donc c'est un peu les boules. La dame d'orange qui me dit, "oui alors cette fois vous aurez un coffret neuf" euh.... Pardon, d'habitude c'est pas des neufs alors qu'on paye quand même un forfait astronomique et un tel astronomique et le SAV n'envoi même pas un tel neuf, donc avec encore plus de chance d'avoir un tel qui plante..

Bref je reçois le S2, je m'y habitue peu à peu, je l'aime pas mais je fais avec après tout le principal c'est d'avoir un tel. Sauf que voilà, au bout d'un mois et demi, applications qui plantent, tel qui surchauffe, qui se coupe tout seul (impossible de re démarrer sans enlever la batterie ect) et ça 3/4 fois par jour. J'ai quand même fait deux mois et demi avec jusqu'à mardi où j'appelle orange pour demander le changement car je pouvais même plus appeler ! La bonne femme qui me dit "ah oui effectivement on a très souvent recensé ce problème pour ce téléphone" euh bah pourquoi vous le proposez alors???
Je dis trop rien mais enfin. On me renvoi un autre tel, le même.

Le soir même, le téléphone qui plante deux fois, impossible de l'allumer, obliger d'enlever la batterie et tout le bordel et le tel surchauffe.

Donc, au jour d'aujourd'hui je ne sais plus quoi faire. La garantie de mon tel s'arrête le 8 mars dans quelques jours. Si je le garde je suis obligée de le garder encore un an, mais comme il plante déjà ça commence à me faire peur.Mais si je redemande le changement, je veux pas encore un Samsung sachant que c'est pire que Sony. Sauf que la dame au tel m'a bien dit, "on peut ne faire un effort qu'une fois par an" en gros pour eux l'effort s'était de me filer un Samsung.

Donc je m'en remets à vous, car pour ma part là je ne sais pas quoi faire.. Je le garde ou demande le changement en piquant une gueulante qu'on me ré envoi ce que j'ai acheté à la base, un arc S?

(Je tiens bien à préciser, que je n'ai jamais fait tomber mes téléphones donc impossible que mes problèmes viennent de là) Je précise car orange à commencer à me dire ça alors bon x)

Kellya  

Phylos  

OhGreat  

Orange et SAV

12/19

24/02/2013 à 16:24

-IdontKnow- a écrit :

le S2 c'est un moyen de gamme ? J'pense pas non Il coûte dans les 600euros. Il est quasi au même prix le l'Iphone.

Mais j'pense que soit ils t'envoient des portables pas neuf, soit t'as la poisse. Parce que le S2 est super bien réputé. Et j'ai jamais eu de gros probléme avec Samsung, sauf avec mon ancien portable d'il y a quelques années qui ramait à mort.

Mais sinon, moi j'aurais gueulé un bon coup dés le départ. C'est déjà pas normal qu'ils t'envoient un autre modéle. Ils ont accés à tous les modéles, sauf si ce sont des reconditionnés.
Les menacer de changer d'opérateur ça marche toujours assez bien. Sauf s'ils peuvent vraiment rien faire forcément.




Le S2, tu le trouve à 400€, pas plus, et c'est vrai que par rapport au Ace qui lui est un moyen de gamme, le S2 est un haut de gamme comparable au 4S.

Mais soit t'as t'as aucune chance sur les portables qu'Orange t'envoient, soit ça vient de toi qui ai pas super soigneux avec tes tels .. Parce que c'est vrai que ça fais beaucoup la

Orange et SAV

16/19

24/02/2013 à 19:21

Non mais osef c'est pas le problème.

Moi j'apellerais, une dernière fois et je serais pas gentille du tout. Tu appelles, tu dis que t'en a carrément ras le bol, tu expliques le truc de A à Z comme tu viens de nous le faire. Tu leurs dis que s'il te renvoie pas ton téléphone de base qui FONCTIONNE et sans soucis, tu résilie, et tu va chez la concurrence.

La tu va voir que d'un coup le ton va changer.
Mon chéri l'as fais chez SFR pour un soucis de forfait, bizarrement le monsieur au bout du fil a pu faire quelque chose et baisser le prix alors qu'avant ça il voulait pas.

Faut pas se foutre de la gueule du monde, ils te prennent pour une andouille c'est pas possible.

Voila.

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