Virgin Mobile, pas si détendu du mobile.

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Nymphea Virgin Mobile, pas si détendu du mobile. 8 28/02/11 à 20:39

Bonjour, Bonsoir

Je suis chez Virgin depuis 3 ans environ, et mon contrat était censé se finir début septembre 2011. Je m'étais donc dis que deux mois avant d'arriver à cette date, je leur enverrai un courrier pour résilier mon contrat afin d'en reprendre un nouveau et de bénéficier du portable que je veux à 1€. (Nokia C.3)

Ce matin, je reçois un SMS de Virgin comme quoi mon contrat est renouvelé jusque début septembre 2012 ! J'ai pas demandé à renouveler quoi que ce soit moi et il est hors de question que je traine le même téléphone pendant plus d'un an et demi avec un contrat qui ne correspond plus à mes attentes. Parce que du coup là, je pourrais changer de téléphone qu'avec mes points de fidélité mais à l'heure où je vous parle, faudrait que je débourse 100€ de ma poche en plus de mes points pour avoir le téléphone que je souhaite.

Est-ce qu'ils ont le droit de renouveler mon contrat 6 mois avant la fin de celui-ci alors que je n'ai rien demandé ? Si non que puis-je faire pour annuler ce renouvellement ?

Je leur ai envoyé un mail, j'attends leur réponse...

Lord Farquaad  
Virgin Mobile, pas si détendu du mobile. 1/8 28/02/2011 à 20:40
Demande leur... Va râler un coup...
Ancien membre 
Virgin Mobile, pas si détendu du mobile. 2/8 28/02/2011 à 20:48
Bah c'est assez logique qu'il faut les appeler ou aller en boutique pour qu'ils changent directement ton forfait.
frogm@n  
Virgin Mobile, pas si détendu du mobile. 3/8 28/02/2011 à 20:49
Es-tu sûre de la date de ton contrat ? parfois les engagements sont renouvelés lors de la souscription d'options.
Syla 
Virgin Mobile, pas si détendu du mobile. 4/8 28/02/2011 à 20:50
J'ai eu tellement de problèmes avec eux... ><

Appelle, c'est peut-être une erreur.
Si ils te sortent une vieille excuse, tu gueules un bon coup. Je parie qu'ils vont te dire que c'est trop tard et que tu peux pas modifier, haha. Râle, râle, râle.
Au pire, tu vas sur le forum lesarnaques.com et tu passes un bon coup de gueule, une responsable Virgin est contactée en cas de problèmes ; moi, après avoir TOUT essayé, c'est ce qui m'avait sauvée !
Ancien membre 
Virgin Mobile, pas si détendu du mobile. 5/8 28/02/2011 à 21:00
Bah ça dépends ce que t'a signé comme contrat... Si dans le contrat c'est écrit qu'ils peuvent renouveler automatiquement ton abo 6 mois avant son expiration sauf dans le cas d'une demande de résiliation bah ils sont justes. Si c'est pas écrit, alors tu peux gueuler oui.

Pour ça que je lis les contrat que je passe, même quand c'est anodin.
3emeSexe  
Virgin Mobile, pas si détendu du mobile. 6/8 01/03/2011 à 13:07
J'ai jamais eu ce probleme moi, c'est bizarre qu'ils ont renouvelé comme ca. Il le font automatiquement a la fin du contrat si la personne n'est pas venue changer, mais la c'est pas le cas.

Je pense que le mieux a faire c'est que tu ailles directement en boutique expliquer ton probleme. Et le regler la-bas, parce que tu vas galerer si tu le fait par mail ou par teléphone.
Franklin.  
Virgin Mobile, pas si détendu du mobile. 7/8 01/03/2011 à 13:12
C'est normal, les offres avec le portable à 1€ c'est seulement quand tu arrives chez le nouvel opérateur, une fois que tu est cliente 'ancienne' tu bénéficie pu de l'offre.
Je te conseille de vite changer d'opérateur, en plus, c'est un opérateur de merde ^^
Andelis  
Virgin Mobile, pas si détendu du mobile. 8/8 01/03/2011 à 13:18
Tu appelles, c'est tellement plus simple.
Il suffit que tu modifies ton contrat avec le forfait que tu veux, que tu demandes le tarif pour le portable que tu veux (après déduction de tes points) et voilà.

Perso j'y suis depuis 4ans, j'ai jamais eue de soucis. Je sais juste que je me fais entuber par mon forfait mais bon (plus cher qu'ailleurs pour ce que j'ai).
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