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"arnaquée" par Orange
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"arnaquée" par Orange | 27 | 12/12/14 à 16:41 |
Bonjour !
Alors voilà j'expose mon problème car je n'ose même plus appeler le service par téléphone étant donné leur amabilité...
Mon problème concerne un des comptes que j'ai chez eux. Un beau jour (il y a 2 mois) je me suis rendue compte du fait que je payais 80e voir même plus pour un forfait Open Play. Ce forfait doit actuellement couter vers les 50e. Comme mes parents ont ce forfait depuis plusieurs années, depuis sa création d'ailleurs, Orange n'a pas jugé bon de mettre notre facture à jour.
Bon pas de soucis je passe en boutique pour me plaindre, car sur le coup je me sens déjà un peu arnaquée.
On me dit que "ouioui on est désolés" et qu'on peut baisser le forfait au prix qu'il coute actuellement. Ou alors passer sur Open Jet qui me ferait payer le même prix et pourrait me permettre d'avoir un nouveau téléphone pas cher.
Comme j'ai l'habitude de faire ça je me suis dit pourquoi pas, un iphone 6 à 200e c'est sympa.
Sauf que voilà, mon abonnement se termine en mai, donc pas de changement de mobile "au meilleur prix" avant mai. La conseillère m'affirme qu'en passant en forfait Jet, ça se réduira à décembre. Sympa pour Noel mais j'ai pas trop confiance. Je vais dans une autre boutique avec ma mère pour penser à faire le changement de forfait et là on nous dit que Non, on n'avancera pas la date de changement de mobile (puisqu'il faut un an d'ancienneté). Mais qu'on peut appeler le service fidélisation pour voir avec eux.
D'accord, j'appelle le service fidélisation, on me dit que oui, c'est une bonne idée, que oui comme ça fait quasi 10ans que je suis chez orange on pourra faire un geste pour Noel et avancer la date et que donc, en passant a un forfait Jet a 90boules maintenant pour baisser dans 6mois, j'aurai bien mon iphone 6.
On change mon forfait et mon me dit de rappeler en décembre.
Je rappelle en décembre, je me fais presque insulter et on me dit que je raconte n'importe quoi. Que sous aucun prétexte on n'avancera cette date de mai à décembre.
Donc là, je me retrouve dans la situation ou je dois payer 90e par mois pendant encore 4 ou 5 mois, pour rien !!
Je pense que c'était une maligne manipulation pour ne pas me faire baisser mon forfait.
Ma question est donc, est ce que vous pensez qu'il y a quelque chose à faire là dessus ? Ou alors c'est totalement normal pour eux de faire ça et je ne peux même pas me plaindre ?
Merci 
| "arnaquée" par Orange | 1/27 | 12/12/2014 à 16:48 |
bah euh déjà moi j'aurais pété un cable pour tout l'argent qu'ils m'ont pris avant et me faire rembourser !! Genre on t'arnaque de 30 euros pendant plusieurs mois et toi tu dis rien. Mieux encore, tu leur dit "oh tiens je vais passer à un forfait plus cher".
J'me serais méfié de leur offre en plus, car t'avais aucune preuve à l'appui.
T'aurais au moins pu exiger qu'on te fasse l'offre immédiatement, au moins t'étais sûr de pas te faire arnaquer et c'est un peu la moindre des choses vu les sous qu'ils t'ont pris pour rien.
En menaçant un p'tit coup que s'ils font rien tu te casseras à la fin de ton abonnement, ils auraient peut être fait un geste commercial.
Pour maintenant je pense que tu peux plus rien...
En plus avec tes 40 euros par mois que tu donnes en plus en ce moment, dans 6 mois t'aurais eu ton iphone avec ton forfait à 50 euros. T'aurais payé plus cher à l'achat mais moins cher le forfait, ça revient au même.
Là si au mois de mai tu rachétes un téléphone, tu vas devoir garder ton forfait à 90 euros 6 mois de plus il me semble. Ou alors le baisser mais payer l'iphone plus cher
Donc j'serais toi bah j'attendrais mai pour résilier et j'irais ailleurs. Parce que j'me verrais mal acheter un nouveau téléphone à un opérateur qui m'a arnaqué de l'argent en "oubliant de modifier la facture" (comme par hasard quoi, surtout que t'as pas demandé de changement de forfait donc y'a pas de raison de payer plus cher) et qui me promet des faux trucs.
J'me serais méfié de leur offre en plus, car t'avais aucune preuve à l'appui.
T'aurais au moins pu exiger qu'on te fasse l'offre immédiatement, au moins t'étais sûr de pas te faire arnaquer et c'est un peu la moindre des choses vu les sous qu'ils t'ont pris pour rien.
En menaçant un p'tit coup que s'ils font rien tu te casseras à la fin de ton abonnement, ils auraient peut être fait un geste commercial.
Pour maintenant je pense que tu peux plus rien...
En plus avec tes 40 euros par mois que tu donnes en plus en ce moment, dans 6 mois t'aurais eu ton iphone avec ton forfait à 50 euros. T'aurais payé plus cher à l'achat mais moins cher le forfait, ça revient au même.
Là si au mois de mai tu rachétes un téléphone, tu vas devoir garder ton forfait à 90 euros 6 mois de plus il me semble. Ou alors le baisser mais payer l'iphone plus cher
Donc j'serais toi bah j'attendrais mai pour résilier et j'irais ailleurs. Parce que j'me verrais mal acheter un nouveau téléphone à un opérateur qui m'a arnaqué de l'argent en "oubliant de modifier la facture" (comme par hasard quoi, surtout que t'as pas demandé de changement de forfait donc y'a pas de raison de payer plus cher) et qui me promet des faux trucs.
| "arnaquée" par Orange | 2/27 | 12/12/2014 à 17:02 |
Tu menaces de partir ailleurs, de leur faire une sale publicité et tu demandes toujours à voir un supérieur hiérarchique quand la personne ne te propose pas de solution acceptable. En général ça les fait réagir plus vite et plus ça monte en hiérarchie plus la solution est arrangeante pour toi.
| "arnaquée" par Orange | 3/27 | 12/12/2014 à 17:16 |
Je ne comprendrai jamais pourquoi les gens payent un forfait aussi cher chez Orange alors qu'ils ont de la qualite et les memes avantages pour beaucoup moins cher ailleurs.....
Fin bref, rappelles le service client en demandant un manager, ou quelqu'un qui se trouve en France. Ca a tres bien marche pour moi chez Numericable, il ne faut pas se faire d'illusion, les gens qu'on a en premier au telephone ne sont pas en France et recitent du par coeur.
Si je comprends bien, ils t'ont fait la suggestion du forfait different au meme prix, mais de le prendre en septembre, ou alors tu as deja change de forfait?
Fin bref, rappelles le service client en demandant un manager, ou quelqu'un qui se trouve en France. Ca a tres bien marche pour moi chez Numericable, il ne faut pas se faire d'illusion, les gens qu'on a en premier au telephone ne sont pas en France et recitent du par coeur.
Si je comprends bien, ils t'ont fait la suggestion du forfait different au meme prix, mais de le prendre en septembre, ou alors tu as deja change de forfait?
| "arnaquée" par Orange | 4/27 | 12/12/2014 à 17:33 |
What, un forfait à 50€ really ??
Bon faut pas oublier dans ces situations là que le client reste roi, donc comme dis plus haut, faut pas hésiter à les harceler, à les insulter, à leur parler méchamment et à demander toujours un supérieur hiérarchique en disant que tu n'as pas le temps de parler à quelqu'un de sous compétent. Tu les menaces en disant que si ça continue tu vas résilier ton forfait et partir chez la concurrence directe, que le fait qu'on te dise quelque chose et qu'après on te dise autre chose c'est inadmissible et c'est uniquement de leur faute et ça prouve qu'ils ont aucune organisation. Dis-leur aussi que tu as appeler chez SFR, Free, ce que tu veux et qu'on te propose le même forfait équivalent avec X euros de moins et un téléphone pas cher.
Et surtout tu leur dis bien que tu veux un remboursement de cette augmentation de prix qui n'a aucune raison d'être
Bon faut pas oublier dans ces situations là que le client reste roi, donc comme dis plus haut, faut pas hésiter à les harceler, à les insulter, à leur parler méchamment et à demander toujours un supérieur hiérarchique en disant que tu n'as pas le temps de parler à quelqu'un de sous compétent. Tu les menaces en disant que si ça continue tu vas résilier ton forfait et partir chez la concurrence directe, que le fait qu'on te dise quelque chose et qu'après on te dise autre chose c'est inadmissible et c'est uniquement de leur faute et ça prouve qu'ils ont aucune organisation. Dis-leur aussi que tu as appeler chez SFR, Free, ce que tu veux et qu'on te propose le même forfait équivalent avec X euros de moins et un téléphone pas cher.
Et surtout tu leur dis bien que tu veux un remboursement de cette augmentation de prix qui n'a aucune raison d'être
| "arnaquée" par Orange | 5/27 | 12/12/2014 à 18:05 |
Bon premièrement je tiens pas à ce qu'on me juge sur le prix de mon forfait, on s'en fout ! Et c'est un open (internet, fixe, tv, mobile : je trouve que 50e ça passe...)
Justement je suis arrivée assez fâchée la première fois car je payais trop pour rien. C'est pour ça qu'on m'a proposé de payer plus, mais pour quelque chose.
Et justement, quand à la fin on m'a dit que ce ne serait pas possible, je me suis plus qu'énervée en disant que j'allais résilier. En sachant que les autres opérateurs aident à cela avec 100e par ci par là, je n'aurai pas grand chose à payer pour résilier. Et la femme m'a dit "Bon et bien ça tombe bien je m'occupe aussi des résiliations, on fait ça maintenant?".
C'est pour ça que je posais la question en fait. Pour savoir si y a des services de plaintes, pour avoir recours à un remboursement, ou alors arrêter directement le forfait sans devoir payer encore la fin des 6 mois...
Justement je suis arrivée assez fâchée la première fois car je payais trop pour rien. C'est pour ça qu'on m'a proposé de payer plus, mais pour quelque chose.
Et justement, quand à la fin on m'a dit que ce ne serait pas possible, je me suis plus qu'énervée en disant que j'allais résilier. En sachant que les autres opérateurs aident à cela avec 100e par ci par là, je n'aurai pas grand chose à payer pour résilier. Et la femme m'a dit "Bon et bien ça tombe bien je m'occupe aussi des résiliations, on fait ça maintenant?".
C'est pour ça que je posais la question en fait. Pour savoir si y a des services de plaintes, pour avoir recours à un remboursement, ou alors arrêter directement le forfait sans devoir payer encore la fin des 6 mois...
| "arnaquée" par Orange | 6/27 | 12/12/2014 à 18:13 |
Je pense que tu devrais y retourner et parler à quelqu'un d'autre. Sinon mon copain avait envoyé un mail (ou un courrier de sais plus) à la boîte en expliquant son problème quand il avait eu un litige avec son opérateur et ça avait fonctionné pour lui, il avait eu un forfait moins cher avec plus d'options + le portable de son choix offert. Je suis pas sûr que tout le monde puisse avoir cette chance mais ça se tente.
| "arnaquée" par Orange | 7/27 | 12/12/2014 à 18:16 |
Si tu payes ton forfaits plus cher c'est pour la simple raison que orange a tendance à ajouter des options payantes sans demander ton avis (j'ai été dans le même cas).
Après moi j'ai eu à me plaindre qu'une seule fois pour que ça s'arrête contrairement à toi.
Sinon tu passes régulièrement sur ton compte orange ?
Après moi j'ai eu à me plaindre qu'une seule fois pour que ça s'arrête contrairement à toi.
Sinon tu passes régulièrement sur ton compte orange ?
| "arnaquée" par Orange | 8/27 | 12/12/2014 à 18:20 |
Bah mettre la pression c'est aussi savoir aller jusqu'au bout si ça fonctionne pas
Donc oui en effet s'ils veulent rien faire et qu'ils s'en battent les couilles je résilierai et je passerai chez quelqu'un d'autre
Donc oui en effet s'ils veulent rien faire et qu'ils s'en battent les couilles je résilierai et je passerai chez quelqu'un d'autre
| "arnaquée" par Orange | 9/27 | 12/12/2014 à 18:47 |
Je n'ai pas d'options payantes.
Du coup je suis passée en boutique, ou la dame m'a soutenu que bon elle peut pas faire grand chose pour moi puisqu'elle est en boutique mais que je peux exiger une baisse de forfait car là c'était abusif. Qu'en plus les appels sont enregistrés donc que c'est eux qui sont en tord.
Donc on m'a dit de rappeler et de passer directement par le service résiliation car ça leur met plus la pression apparemment...
Et là on m'a dit que j'avais du tomber sur une mauvaise personne. Ma date de changement de mobile normale c'est le 29/05. Donc je dois rappeler le 29/12 pour que ce soit à moins de 6 mois. Et qu'avec une conso moyenne de plus de 80e/mois on devrait pas me refuser d'avancer la date.
Bon elle m'a expliqué aussi que ça leur coute de l'argent de faire ça, donc que certains conseillers font ça pour qu'on abandonne l'idée....
Donc je dois attendre le 29 pour redemander, ça va pas changer grand chose à mon forfait puisque le mois est commencé.
Elle a aussi rajouté que les conversations sont enregistrées donc que si on me redit non on peut sortir ça comme argument et qu'on devrait me rebaisser le forfait si je tombe sur des cons encore...
Mais franchement avec toute cette histoire, que le changement de mobile se fasse ou non, je vais résilier car je trouve pas ça pro du tout de balader les gens comme ça...
Du coup je suis passée en boutique, ou la dame m'a soutenu que bon elle peut pas faire grand chose pour moi puisqu'elle est en boutique mais que je peux exiger une baisse de forfait car là c'était abusif. Qu'en plus les appels sont enregistrés donc que c'est eux qui sont en tord.
Donc on m'a dit de rappeler et de passer directement par le service résiliation car ça leur met plus la pression apparemment...
Et là on m'a dit que j'avais du tomber sur une mauvaise personne. Ma date de changement de mobile normale c'est le 29/05. Donc je dois rappeler le 29/12 pour que ce soit à moins de 6 mois. Et qu'avec une conso moyenne de plus de 80e/mois on devrait pas me refuser d'avancer la date.
Bon elle m'a expliqué aussi que ça leur coute de l'argent de faire ça, donc que certains conseillers font ça pour qu'on abandonne l'idée....
Donc je dois attendre le 29 pour redemander, ça va pas changer grand chose à mon forfait puisque le mois est commencé.
Elle a aussi rajouté que les conversations sont enregistrées donc que si on me redit non on peut sortir ça comme argument et qu'on devrait me rebaisser le forfait si je tombe sur des cons encore...
Mais franchement avec toute cette histoire, que le changement de mobile se fasse ou non, je vais résilier car je trouve pas ça pro du tout de balader les gens comme ça...
| "arnaquée" par Orange | 10/27 | 12/12/2014 à 19:49 |
mais l'argent qu'on t'a pris dés le départ sans pour autant changer ton forfait t'en fais quoi ?
On t'a dit que maintenant t'allais avoir le bon forfait donc t'as laissé tombé ce qu'on t'avait volé ?
Ils auraient pu t'offrir 2 mois de forfait à 90 euros mais pour 50 euros seulement par exemple, pour te "rembourser" de ce qu'on t'a pris inutilement.
On t'a dit que maintenant t'allais avoir le bon forfait donc t'as laissé tombé ce qu'on t'avait volé ?
Ils auraient pu t'offrir 2 mois de forfait à 90 euros mais pour 50 euros seulement par exemple, pour te "rembourser" de ce qu'on t'a pris inutilement.
| "arnaquée" par Orange | 11/27 | 12/12/2014 à 20:13 |
Aha, première chose a savoir et à faire quand on appelle un opérateur, qu'il nous propose une offre, un geste commerciale ou autre, demander une confirmation écrite. Le reste il s'en tappe, t'es pas une cliente chiante, tu demande pas réparation, et tu cèdes à leur arrangement, parce qu'au final, il t'ont prelevé de l'argent inutilement, et ils ont le culot de proposer un truc plus cher auquel en plus tu dis oui, le pied pour eux. Perso, meme si j'avais accepté, j'aurais demandé un dédommagement direct.
Et si une pauvre conne te dit qu'elle s'occupe des résiliations aussi, tu demandes son nom et qu'elle te passe son responsable, je pense pas qu'il apprécie ça.
Y'a un moment faut arreter de se laisser marcher dessus comme ça, ils attendent que ça. Moi, j'ai eu des soucis avec SFR, on m'avait proposé une offre, qui finalement n'a pas été faite, j'les ai harcelé jusqu'a ce que j'ai bien ma fibre a 23€/mois et qu'ils me remboursent l'intégralité des prelevements supplémentaires, et j'ai obtenu ça, alors que sfr est pas connu pour son service client, suffit juste de les bousculer un peu.
Et si une pauvre conne te dit qu'elle s'occupe des résiliations aussi, tu demandes son nom et qu'elle te passe son responsable, je pense pas qu'il apprécie ça.
Y'a un moment faut arreter de se laisser marcher dessus comme ça, ils attendent que ça. Moi, j'ai eu des soucis avec SFR, on m'avait proposé une offre, qui finalement n'a pas été faite, j'les ai harcelé jusqu'a ce que j'ai bien ma fibre a 23€/mois et qu'ils me remboursent l'intégralité des prelevements supplémentaires, et j'ai obtenu ça, alors que sfr est pas connu pour son service client, suffit juste de les bousculer un peu.
| "arnaquée" par Orange | 12/27 | 12/12/2014 à 20:27 |
Sora a écrit :
What, un forfait à 50€ really ??
Bon faut pas oublier dans ces situations là que le client reste roi, donc comme dis plus haut, faut pas hésiter à les harceler, à les insulter, à leur parler méchamment et à demander toujours un supérieur hiérarchique en disant que tu n'as pas le temps de parler à quelqu'un de sous compétent.
Je trouve pas ca très intelligent d’inciter les autres à "insulter" un conseiller clientèle qui n'est en rien responsable des erreurs des autres. Parler méchamment, menacer ? Bah faut pas s'étonner de se faire raccrocher à la gueule dès lors que tu te montre irrespectueux dans ce cas. C'est mérité et ils ont autorisation de le faire dans ces situations.
De plus je vois que beaucoup parle de choses qu'ils ne connaissent pas, car les téléconseiller ont pour consigne de ne PAS passer de responsable quand un client le demande. (ca sert les stages chez orange)
What, un forfait à 50€ really ??
Bon faut pas oublier dans ces situations là que le client reste roi, donc comme dis plus haut, faut pas hésiter à les harceler, à les insulter, à leur parler méchamment et à demander toujours un supérieur hiérarchique en disant que tu n'as pas le temps de parler à quelqu'un de sous compétent.
Je trouve pas ca très intelligent d’inciter les autres à "insulter" un conseiller clientèle qui n'est en rien responsable des erreurs des autres. Parler méchamment, menacer ? Bah faut pas s'étonner de se faire raccrocher à la gueule dès lors que tu te montre irrespectueux dans ce cas. C'est mérité et ils ont autorisation de le faire dans ces situations.
De plus je vois que beaucoup parle de choses qu'ils ne connaissent pas, car les téléconseiller ont pour consigne de ne PAS passer de responsable quand un client le demande. (ca sert les stages chez orange)
| "arnaquée" par Orange | 13/27 | 12/12/2014 à 20:42 |
Nucleole55 a écrit :
De plus je vois que beaucoup parle de choses qu'ils ne connaissent pas, car les téléconseiller ont pour consigne de ne PAS passer de responsable quand un client le demande. (ca sert les stages chez orange)
Ah ouais?
Nous on a toujours eu un responsable quand on en demandait un, en boutique comme au téléphone d'ailleurs.
De plus je vois que beaucoup parle de choses qu'ils ne connaissent pas, car les téléconseiller ont pour consigne de ne PAS passer de responsable quand un client le demande. (ca sert les stages chez orange)
Ah ouais?
Nous on a toujours eu un responsable quand on en demandait un, en boutique comme au téléphone d'ailleurs.
| "arnaquée" par Orange | 14/27 | 12/12/2014 à 21:19 |
-IdontKnow- Ils ne comptent pas me rembourser ce qu'ils m'ont fait payer en plus non ahah. Moi je regardais pas trop les forfait puisque c'est mes parents qui paient. D'un coup je suis allée regarder et j'ai pas trouvé ça logique. Mais c'est à nous de faire attention à ça puisqu'ils vont pas venir nous dire d'eux même "tiens le prix de votre forfait actuel à baissé, on le baisse aussi pour vous?"...
Oui ça j'ai compris la confirmation écrite désormais. Mais je me demande à quoi ça sert d'enregistrer les conversations téléphoniques alors?...
Et en effet ils ne passent jamais les responsables, ils disent juste "je vais faire remonter ça à mon supérieur et je vous rappelle". Ouioui.
Bon après je suis pas du genre à insulter les gens, mais quand la conseillère te dit elle même que tu "fais chier", elle a un petit problème. Parce que les conseillers d'orange quand ils sont face à un soucis ils ont tendance à monter le ton et à pas être super polis et je raccroche vite fait sans même avoir réglé mon soucis...
Oui ça j'ai compris la confirmation écrite désormais. Mais je me demande à quoi ça sert d'enregistrer les conversations téléphoniques alors?...
Et en effet ils ne passent jamais les responsables, ils disent juste "je vais faire remonter ça à mon supérieur et je vous rappelle". Ouioui.
Bon après je suis pas du genre à insulter les gens, mais quand la conseillère te dit elle même que tu "fais chier", elle a un petit problème. Parce que les conseillers d'orange quand ils sont face à un soucis ils ont tendance à monter le ton et à pas être super polis et je raccroche vite fait sans même avoir réglé mon soucis...
| "arnaquée" par Orange | 15/27 | 12/12/2014 à 21:57 |
Nucleole55 a écrit :
Je trouve pas ca très intelligent d’inciter les autres à "insulter" un conseiller clientèle qui n'est en rien responsable des erreurs des autres. Parler méchamment, menacer ? Bah faut pas s'étonner de se faire raccrocher à la gueule dès lors que tu te montre irrespectueux dans ce cas. C'est mérité et ils ont autorisation de le faire dans ces situations.
De plus je vois que beaucoup parle de choses qu'ils ne connaissent pas, car les téléconseiller ont pour consigne de ne PAS passer de responsable quand un client le demande. (ca sert les stages chez orange)
Donc tu trouves ça plus intelligent de ne rien faire et qu'ils s'en battent les couilles de toi parce que tu restes un client parmi tant d'autres et que pendant ce temps là tu te fais pigeonner 30€ par mois ?
C'est malheureux mais c'est la seule chose à faire : mettre la pression quand en face ils veulent rien entendre, surtout quand c'est de leur faute. En plus si la meuf au téléphone commence à m'insulter bah je vais pas me gêner pour lui répondre. Tu payes chez eux, t'es client chez eux et eux ce qu'ils font c'est de prendre ton fric gratuitement. Parce que oui si t'es dans une situation comme celle-ci ce n'est absolument pas dû au hasard, c'est totalement intentionnel
Je trouve pas ca très intelligent d’inciter les autres à "insulter" un conseiller clientèle qui n'est en rien responsable des erreurs des autres. Parler méchamment, menacer ? Bah faut pas s'étonner de se faire raccrocher à la gueule dès lors que tu te montre irrespectueux dans ce cas. C'est mérité et ils ont autorisation de le faire dans ces situations.
De plus je vois que beaucoup parle de choses qu'ils ne connaissent pas, car les téléconseiller ont pour consigne de ne PAS passer de responsable quand un client le demande. (ca sert les stages chez orange)
Donc tu trouves ça plus intelligent de ne rien faire et qu'ils s'en battent les couilles de toi parce que tu restes un client parmi tant d'autres et que pendant ce temps là tu te fais pigeonner 30€ par mois ?
C'est malheureux mais c'est la seule chose à faire : mettre la pression quand en face ils veulent rien entendre, surtout quand c'est de leur faute. En plus si la meuf au téléphone commence à m'insulter bah je vais pas me gêner pour lui répondre. Tu payes chez eux, t'es client chez eux et eux ce qu'ils font c'est de prendre ton fric gratuitement. Parce que oui si t'es dans une situation comme celle-ci ce n'est absolument pas dû au hasard, c'est totalement intentionnel
| "arnaquée" par Orange | 16/27 | 12/12/2014 à 22:40 |
Omg, nous on a eu un soucis aussi en boutique avec un gars qui nous offre des options et qui finalement nous les facturent. Mon chéri a été en boutique, a expliqué le soucis et a demandé a voir le patron.
Et ils nous ont remboursés. Je comprend vraiment pas car sur toutes les fois ou tu as appelés je te plains réellement de ne pas être tombé une seule fois sur quelqu'un de compréhensif !!
Moi j'irais en boutique, demanderais a voir le patron, et je le menacerais de le poursuivre en justice, ils t'ont pris 30€ pendant plusieurs mois en plus, tu as tes factures, des preuves. Et là ils se moquent encore de toi non mais vlà ici !! Bah menaces les. C'est bien malheureux car habituellement je suis pour la " paix" mais la vu déjà tes démarches à part " menacer" je vois pas trop ce que tu peux faire d'autres ! (je parle pas de violence bien sûr, ni physique ni verbale.)
Désolée si ma solution n'apporte pas d'aide, je n'ai pas lu les commentaires précédents !
Et ils nous ont remboursés. Je comprend vraiment pas car sur toutes les fois ou tu as appelés je te plains réellement de ne pas être tombé une seule fois sur quelqu'un de compréhensif !!
Moi j'irais en boutique, demanderais a voir le patron, et je le menacerais de le poursuivre en justice, ils t'ont pris 30€ pendant plusieurs mois en plus, tu as tes factures, des preuves. Et là ils se moquent encore de toi non mais vlà ici !! Bah menaces les. C'est bien malheureux car habituellement je suis pour la " paix" mais la vu déjà tes démarches à part " menacer" je vois pas trop ce que tu peux faire d'autres ! (je parle pas de violence bien sûr, ni physique ni verbale.)
Désolée si ma solution n'apporte pas d'aide, je n'ai pas lu les commentaires précédents !
| "arnaquée" par Orange | 17/27 | 13/12/2014 à 11:32 |
en fait à la base t'as toujours payé 80 euros pcq c"était le prix initial ? Puis ça a baissé mais on t'a pas prévenu ?
Ou tu étais censé payé 50 et ils t'ont augmenté la facture sans raison ?
Moi j'avais compris la deuxiéme option. C'est pour ça que je parlais de remboursement.
Si à la base t'as souscris à un forfait de 80 euros, c'est normal que tu payes ce prix là. Même si aprés ça baisse, effectivement on va pas t'appeler pour te prévenir.
C'est un peu comme les forfaits pour les lignes fixes, nous on a payé un certain prix des années puis on s'est rendu compte que c'était moins cher maintenant. Donc on a changé, mais on a dût faire les démarches nous même quoi.
Sinon bah pour l'histoire de l'iphone rappelles le 29 décembre comme on t'a dit, mais bon ils ont pas l'air d'accord entre eux... En tout cas 2 fois on t'a dit que c'était possible et 1 fois on t'a envoyé chier. Quand tu vas rappeler, t'as peu de chance de tomber sur la femme qui t'a envoyé chier. Au pire tu demandes à avoir quelqu'un d'autre ou tu raccroches et tu rappelles jusqu'à ce que tu tombes sur quelqu'un d'autre. C'est p'tete juste elle qui connaît pas son boulot
Ou tu étais censé payé 50 et ils t'ont augmenté la facture sans raison ?
Moi j'avais compris la deuxiéme option. C'est pour ça que je parlais de remboursement.
Si à la base t'as souscris à un forfait de 80 euros, c'est normal que tu payes ce prix là. Même si aprés ça baisse, effectivement on va pas t'appeler pour te prévenir.
C'est un peu comme les forfaits pour les lignes fixes, nous on a payé un certain prix des années puis on s'est rendu compte que c'était moins cher maintenant. Donc on a changé, mais on a dût faire les démarches nous même quoi.
Sinon bah pour l'histoire de l'iphone rappelles le 29 décembre comme on t'a dit, mais bon ils ont pas l'air d'accord entre eux... En tout cas 2 fois on t'a dit que c'était possible et 1 fois on t'a envoyé chier. Quand tu vas rappeler, t'as peu de chance de tomber sur la femme qui t'a envoyé chier. Au pire tu demandes à avoir quelqu'un d'autre ou tu raccroches et tu rappelles jusqu'à ce que tu tombes sur quelqu'un d'autre. C'est p'tete juste elle qui connaît pas son boulot
| "arnaquée" par Orange | 18/27 | 13/12/2014 à 13:47 |
Moi j'aurais dis .. Perso ...
Tu veux rien faire pas de souci j'me casse chez la concurrence .. Chez Bouygues il réagisse .. Chez free non alors est-ce que Orange aussi je n'en sais rien .. A tester.
Tu veux rien faire pas de souci j'me casse chez la concurrence .. Chez Bouygues il réagisse .. Chez free non alors est-ce que Orange aussi je n'en sais rien .. A tester.
| "arnaquée" par Orange | 19/27 | 13/12/2014 à 13:56 |
Un conseil : évite de prendre les offres alléchantes de téléphone chez l'opérateur. Ils te le facturent en réalité beaucoup plus chez que sur Internet sur le long terme en t'augmentant le forfait (malgré un prix beaucoup plus accessible au début). Et parfois la somme des augmentations mensuelles(donc 30 euros dans ton cas si je comprends bien car tu as décidé de continuer à payer 80 euros au lieu de 50); dépassent largement le coût total du téléphone vendu par l'opérateur. Et aussi ils ne savent même pas compter et gérer ce genre d'offres.
Tout ce qu'il te reste à faire, comme tout le monde l'a déjà dit, c'est de négocier, leur foutre la pression, ne pas les lâcher.... Bonne chance !
Tout ce qu'il te reste à faire, comme tout le monde l'a déjà dit, c'est de négocier, leur foutre la pression, ne pas les lâcher.... Bonne chance !
| "arnaquée" par Orange | 20/27 | 15/12/2014 à 09:57 |
Sora a écrit :
Nucleole55 a écrit :
Je trouve pas ca très intelligent d’inciter les autres à "insulter" un conseiller clientèle qui n'est en rien responsable des erreurs des autres. Parler méchamment, menacer ? Bah faut pas s'étonner de se faire raccrocher à la gueule dès lors que tu te montre irrespectueux dans ce cas. C'est mérité et ils ont autorisation de le faire dans ces situations.
De plus je vois que beaucoup parle de choses qu'ils ne connaissent pas, car les téléconseiller ont pour consigne de ne PAS passer de responsable quand un client le demande. (ca sert les stages chez orange)
Donc tu trouves ça plus intelligent de ne rien faire et qu'ils s'en battent les couilles de toi parce que tu restes un client parmi tant d'autres et que pendant ce temps là tu te fais pigeonner 30€ par mois ?
C'est malheureux mais c'est la seule chose à faire : mettre la pression quand en face ils veulent rien entendre, surtout quand c'est de leur faute. En plus si la meuf au téléphone commence à m'insulter bah je vais pas me gêner pour lui répondre. Tu payes chez eux, t'es client chez eux et eux ce qu'ils font c'est de prendre ton fric gratuitement. Parce que oui si t'es dans une situation comme celle-ci ce n'est absolument pas dû au hasard, c'est totalement intentionnel
La tu generalise a mort. Si orange (ou n'importe quel autre boite) n'avait que de gens incompétent ou insultant ce se saurait.
Et non je n'ai jamais dit qu'il fallait se laisser faire, au contraire je suis le premier a dire que les boites telecom sont usines a pognon. Et dans le cas cité par l'auteur il faut pas se laisser faire. Mais insulter un conseiller n'apportera rien de concret car au final tu te montrera encore plus con que lui.
Sinon pour apporter une solution, le mieux a faire et d payer son portable TOUT SEUL et prendre un forfait non engageant et moi cher sur la durée... En deux ans le surcout du mobile sera amortit. Sortez vos calculettes
Nucleole55 a écrit :
Je trouve pas ca très intelligent d’inciter les autres à "insulter" un conseiller clientèle qui n'est en rien responsable des erreurs des autres. Parler méchamment, menacer ? Bah faut pas s'étonner de se faire raccrocher à la gueule dès lors que tu te montre irrespectueux dans ce cas. C'est mérité et ils ont autorisation de le faire dans ces situations.
De plus je vois que beaucoup parle de choses qu'ils ne connaissent pas, car les téléconseiller ont pour consigne de ne PAS passer de responsable quand un client le demande. (ca sert les stages chez orange)
Donc tu trouves ça plus intelligent de ne rien faire et qu'ils s'en battent les couilles de toi parce que tu restes un client parmi tant d'autres et que pendant ce temps là tu te fais pigeonner 30€ par mois ?
C'est malheureux mais c'est la seule chose à faire : mettre la pression quand en face ils veulent rien entendre, surtout quand c'est de leur faute. En plus si la meuf au téléphone commence à m'insulter bah je vais pas me gêner pour lui répondre. Tu payes chez eux, t'es client chez eux et eux ce qu'ils font c'est de prendre ton fric gratuitement. Parce que oui si t'es dans une situation comme celle-ci ce n'est absolument pas dû au hasard, c'est totalement intentionnel
La tu generalise a mort. Si orange (ou n'importe quel autre boite) n'avait que de gens incompétent ou insultant ce se saurait.
Et non je n'ai jamais dit qu'il fallait se laisser faire, au contraire je suis le premier a dire que les boites telecom sont usines a pognon. Et dans le cas cité par l'auteur il faut pas se laisser faire. Mais insulter un conseiller n'apportera rien de concret car au final tu te montrera encore plus con que lui.
Sinon pour apporter une solution, le mieux a faire et d payer son portable TOUT SEUL et prendre un forfait non engageant et moi cher sur la durée... En deux ans le surcout du mobile sera amortit. Sortez vos calculettes