"arnaquée" par Orange

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Parachute "arnaquée" par Orange 27 12/12/14 à 16:41

Bonjour !

Alors voilà j'expose mon problème car je n'ose même plus appeler le service par téléphone étant donné leur amabilité...

Mon problème concerne un des comptes que j'ai chez eux. Un beau jour (il y a 2 mois) je me suis rendue compte du fait que je payais 80e voir même plus pour un forfait Open Play. Ce forfait doit actuellement couter vers les 50e. Comme mes parents ont ce forfait depuis plusieurs années, depuis sa création d'ailleurs, Orange n'a pas jugé bon de mettre notre facture à jour.
Bon pas de soucis je passe en boutique pour me plaindre, car sur le coup je me sens déjà un peu arnaquée.
On me dit que "ouioui on est désolés" et qu'on peut baisser le forfait au prix qu'il coute actuellement. Ou alors passer sur Open Jet qui me ferait payer le même prix et pourrait me permettre d'avoir un nouveau téléphone pas cher.
Comme j'ai l'habitude de faire ça je me suis dit pourquoi pas, un iphone 6 à 200e c'est sympa.

Sauf que voilà, mon abonnement se termine en mai, donc pas de changement de mobile "au meilleur prix" avant mai. La conseillère m'affirme qu'en passant en forfait Jet, ça se réduira à décembre. Sympa pour Noel mais j'ai pas trop confiance. Je vais dans une autre boutique avec ma mère pour penser à faire le changement de forfait et là on nous dit que Non, on n'avancera pas la date de changement de mobile (puisqu'il faut un an d'ancienneté). Mais qu'on peut appeler le service fidélisation pour voir avec eux.

D'accord, j'appelle le service fidélisation, on me dit que oui, c'est une bonne idée, que oui comme ça fait quasi 10ans que je suis chez orange on pourra faire un geste pour Noel et avancer la date et que donc, en passant a un forfait Jet a 90boules maintenant pour baisser dans 6mois, j'aurai bien mon iphone 6.
On change mon forfait et mon me dit de rappeler en décembre.

Je rappelle en décembre, je me fais presque insulter et on me dit que je raconte n'importe quoi. Que sous aucun prétexte on n'avancera cette date de mai à décembre.

Donc là, je me retrouve dans la situation ou je dois payer 90e par mois pendant encore 4 ou 5 mois, pour rien !!
Je pense que c'était une maligne manipulation pour ne pas me faire baisser mon forfait.


Ma question est donc, est ce que vous pensez qu'il y a quelque chose à faire là dessus ? Ou alors c'est totalement normal pour eux de faire ça et je ne peux même pas me plaindre ?


Merci Rire

-IdontKnow- 
"arnaquée" par Orange 21/27 15/12/2014 à 10:27
Nucleole55 a écrit :

Sora a écrit :

Nucleole55 a écrit :

Je trouve pas ca très intelligent d’inciter les autres à "insulter" un conseiller clientèle qui n'est en rien responsable des erreurs des autres. Parler méchamment, menacer ? Bah faut pas s'étonner de se faire raccrocher à la gueule dès lors que tu te montre irrespectueux dans ce cas. C'est mérité et ils ont autorisation de le faire dans ces situations.
De plus je vois que beaucoup parle de choses qu'ils ne connaissent pas, car les téléconseiller ont pour consigne de ne PAS passer de responsable quand un client le demande. (ca sert les stages chez orange)



Donc tu trouves ça plus intelligent de ne rien faire et qu'ils s'en battent les couilles de toi parce que tu restes un client parmi tant d'autres et que pendant ce temps là tu te fais pigeonner 30€ par mois ?

C'est malheureux mais c'est la seule chose à faire : mettre la pression quand en face ils veulent rien entendre, surtout quand c'est de leur faute. En plus si la meuf au téléphone commence à m'insulter bah je vais pas me gêner pour lui répondre. Tu payes chez eux, t'es client chez eux et eux ce qu'ils font c'est de prendre ton fric gratuitement. Parce que oui si t'es dans une situation comme celle-ci ce n'est absolument pas dû au hasard, c'est totalement intentionnel



La tu generalise a mort. Si orange (ou n'importe quel autre boite) n'avait que de gens incompétent ou insultant ce se saurait.
Et non je n'ai jamais dit qu'il fallait se laisser faire, au contraire je suis le premier a dire que les boites telecom sont usines a pognon. Et dans le cas cité par l'auteur il faut pas se laisser faire. Mais insulter un conseiller n'apportera rien de concret car au final tu te montrera encore plus con que lui.

Sinon pour apporter une solution, le mieux a faire et d payer son portable TOUT SEUL et prendre un forfait non engageant et moi cher sur la durée... En deux ans le surcout du mobile sera amortit. Sortez vos calculettes



Ouai mais bon t'as pas toujours 1000 euros à sortir d'un coup de ta poche tu vois.
Pour se payer l'iphone en une fois sans forfait, faut rouler sur l'or.
et puis dans son forfait à 90 euros elle a tv, téléphone, forfait mobile (avec tout illimité et tout le bordel certainement)
avec un forfait chez free à 15 euros elle aura un forfait mobile beaucoup moins intéressant et en plus à côté elle devra repayer d'autres choses pour la tv et le téléphone, donc au final elle payera certainement pas beaucoup moins cher.
Lucyfeu 
"arnaquée" par Orange 22/27 15/12/2014 à 13:05
Idontknow,

Chez Free c'est 30-40 euros la tv, internet, téléphone, et le forfait mobile à 16e c'est tout illimité.

50 vs 90, y'a une différence... Après je connais pas les forfaits exactement, donc je peux pas jouer sur ça, mais y'a quand même 40e de diff' par mois.

Edit : Et en plus sans engagement chez Free *
VIVIANE.  
"arnaquée" par Orange 23/27 15/12/2014 à 13:13
Parle leur de 60 millions de consommateurs ! Ils vont être heureux, et te feront ta remise ! Smile
Ancien membre 
"arnaquée" par Orange 24/27 15/12/2014 à 17:11
Bah si tu roule pas sur l'or tu prends pas un tel qui vaut 1000 euros deja Smile le forfait a 90 euros peut baisser d'au moins 30% si tu prends pas de mobile ET SURTOUT tu n'est pas engagé 2 ans, qui d'ailleurs est le sujet de ce post
-IdontKnow- 
"arnaquée" par Orange 25/27 15/12/2014 à 17:16
Lucyfeu a écrit :

Idontknow,

Chez Free c'est 30-40 euros la tv, internet, téléphone, et le forfait mobile à 16e c'est tout illimité.

50 vs 90, y'a une différence... Après je connais pas les forfaits exactement, donc je peux pas jouer sur ça, mais y'a quand même 40e de diff' par mois.

Edit : Et en plus sans engagement chez Free *



Bah tu calcules 24 mois de forfait à 90 euros et un iphone à 200 euros ça fait dans les 2300
Un forfait à 50 euros et un iphone à 1000 euros ça fait dans les 2200
Donc elle gagne à peine 100 euros et en plus elle devra débourser 1000 euros d'un coup. C'est pas vraiment une affaire en or.

T'es pas engagé mais si tu comptes pas changer de téléphone tous les ans, être engagé 2 ans c'est pas grand chose. Au final tu peux pas racheter de téléphone au meilleur prix avant 2 ans mais tu t'en fiches si tu veux garder le tien au moins 2 ans.
Et l'avantage d'être engagé c'est que 2 ans plus tard t'as un nouveau téléphone à bas prix. A free, t'as plus qu'à débourser à nouveau une grosse somme parce que même si tu prends un téléphone moyen de gamme t'en as pour au minimum 300 euros

Donc bon c'est pas un truc hyper avantageux pour l'iphone.
Aprés si tu prends un téléphone qui coûte 50 euros avec un forfait à 90 euros ou 300 euros sans forfait, là oui ça vaut le coup niveau financier. Ca dépend de la différence de prix entre le portable seul et le portable avec forfait, si elle est plus ou moins grande.
Ancien membre 
"arnaquée" par Orange 26/27 15/12/2014 à 17:34
On est d'accord sur ton exemple. Je ten montre un autre : Open jet a 90 par mois + iPhone 6 16go a 170 = 2330 euros en 24 mois, durée de l'engagement.
Ou sosh mobile + livebox soit l'identique a open jet a 55 euros sur 24 mois 0 engagement + iPhone 6 16go a 690 € sur cdiscount = 2010 euros. Soit 320 euro d'économie ET la possibilité de dire merde a ton opérateur a tout moment... Pour Parachute c'était THE solution vu que les parents ont les moyens
Parachute  
"arnaquée" par Orange 27/27 29/12/2014 à 23:08
Je demandais pas trop d'avis sur comment acheter mon téléphone. Moi je préfère dépenser un peu plus mais étalé sur une longue période plutôt que direct 700e pour acheter le portable seul.

Donc bon je donne des nouvelles, on est le 29. Après avoir appelé de temps en temps pour les harceler et que ce soit bien noté sur mon dossier tout ça, bah j'ai appelé ce matin. La dame a été cool, et elle a en effet pu avancer la date de changement de mobile donc mon iphone est commandé !
Et je pourrais donc en mai reprendre un forfait à 50e plus correct ahah !

Merci pour les réponses en tout cas ça m'a aidée à les pousser un peu car j'ose pas trop trop faire ça en général mais c'est ce qu'il faut faire...

Papillon
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